Нужно делать то–то и то–то, а теперь попробуйте вы. Пользователь сразу вовлекается в процесс и попутно обучается функционалу. Приложение с табулатурами для музыкантов Ultimate Guitar пользователям предлагают пройти опрос по инструментам, на которых человек играет, уровню игры, любимой музыке и жанрам. А уже после этого всплывает окно с предложением подписаться. А если продукт простой, интуитивно понятный, то лучше и вовсе не делать объемных обзорных экскурсий.

Также стоит продумать, какую часть информации оставить для самообучения, чтобы не терять драгоценное время, случайно не забыть упомянуть что-либо важное. Никогда не нужно давать сведения, в которых отсутствует 100% уверенность. Они сталкиваются с незнакомым окружением, подвергаются стрессовым факторам. Импровизированное руководство можно показать старым сотрудникам. Большинство пунктов они хорошо знают, но напоминание о корпоративной культуре не будет лишним. Чтобы удерживать показатели в кризисные времена на прежнем уровне, компаниям нужны непопулярные решения.

Как выстроить правильный онбординг

Если пользователь уходит на полпути до полной настройки своего профиля, вы можете отправить ему ссылку для продолжения. Так ему будет легче вернуться в приложение и закончить начатое. За раз мы можем сфокусироваться только на чем-то одном.

Инструменты онбординга

После подписания офера я вышел на работу в офис, и мне совершенно не понравилось, как организован процесс. Всё общение происходило голосом, это ужасно отвлекало от дел. Если честно, я даже не ожидал целой команды технарей, которые предпочитают кричать друг другу через весь кабинет вместо того, чтобы написать в Slack. В выполнении первых задач помогают наставник, руководитель или более опытный коллега. Если этот этап пропустить, то сотрудник может так и не встроиться в процессы или потратить на это слишком много времени.

Даже во время процесса онбординга вы должны активно искать признаки оттока клиентов. Если вы замечаете, что пользователи не совершают ключевых шагов во время использования вашего приложения, то необходимо спланировать действия, которые смогут их к этому подтолкнуть. Это может быть всплывающее сообщение, в котором вы спрашиваете, нужна ли человеку помощь. Кроме того, вы можете отправить пользователю электронное письмо, которое будет содержать ссылку на обучающее видео.

Как выстроить правильный онбординг

У нас после регистрации появляется гайд — какие есть инструменты и зачем они нужны. Это помогает пользователям быстрее разобраться в OkoCRM. Чем более универсален ваш продукт, тем больше вероятности, что он привлечет достаточно широкий круг пользователей. В таком случае не стоит предполагать, что все они будут использовать ваше приложение одинаково.

Разбираться со сложными настройками в формате игры, конечно, веселее, но не всем подходит. Обучать людей работать на сайте в формате игры — лайк, обучать в формате игры использовать 1С — не лайк. Но зато геймификация помогает пользователям настроить профиль, заполнить данные, изучить основные разделы. А ещё можно наградить за это бонусными баллами или скидкой. Например, вы можете отправить письмо только тем пользователям, которые не видели поп-апы с онбордингом, или тем, кто не завершил оплату подписки.

Что такое онбординг

Разберем, важные тренды в онбординге, которые вы можете внедрить в своей компании. В Carrot quest можно быстро создать письма с помощью шаблонов и визуального конструктораОтправляйте письма определенным сегментам. Отправляя письма нужным пользователям в нужный момент, у вас больше шансов повысить открываемость, конверсию в переход на сайт и в регистрацию. Вот как Canva в своей цепочке онбординг-писем мотивирует пользователей вернуться в сервис и знакомит с полезными функциями. Решите, будет ли у вас единый для всех пользователей сценарий онбординга или несколько для разных сегментов. Выберите топ-3 из конкурентов или любых компаний, которые восхищают вас клиентским сервисом и онбордингом пользователей.

  • В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура.
  • Мы в Oko тоже сделали онбординг для клиентов — чтобы научить людей пользоваться CRM-системой.
  • С какими вопросами мы столкнулись при разработке онбординга и как искали на них ответ — рассказывает системный аналитик Bilderlings Александр Жучков.
  • Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта.

Если испытываете трудности с подбором правильных слов, обратитесь к маркетинговому описанию на своем сайте и используйте ту же формулировку в своем приложении. Легко упустить из внимания, какими словами вы приветствуете пользователей и руководите их действиями, пока вы увлечены поиском наиболее эффективного механизма адаптации. При каждом посещении решения пользователи будут видеть это объявление, и не заметить его они не смогут. И лучший способ сделать это — рассказать о них на странице регистрации (входа). «Горячая точка» легко привлечет внимание пользователя, не занимая много места на экране и никого не раздражая. Вы просто намекнете человеку, что ему следует сделать дальше, без лишних слов.

Сколько данных клиент должен ввести за раз?

Онбординг в виде свайпов заключается в том, что в начале появляются экраны с преимуществами, которые нужно пролистать. Свайпы используют, чтобы еще раз показать ценность и преимущества продукта. Разберемся, зачем нужен онбординг, какие виды бывают и как их комбинировать. В конце дадим пошаговый план по его проектированию. Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.. Главное — не усложнить пользователям знакомство с программой или сайтом.

Как выстроить правильный онбординг

В 2021 году 74% SaaS-компаний решили, что это мешает увидеть ценность продукта и упростили регистрацию и онбординг. По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза. Создайте общий чат мессенджере, например в Slack.

Курсы по продукту

Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах. Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом.

Зачем нужен onboarding

С какими вопросами мы столкнулись при разработке онбординга и как искали на них ответ — рассказывает системный аналитик Bilderlings Александр Жучков. Кроме того, не забудьте подсчитать прибыль, полученную после внедрения онбординга. Пользователь учится взаимодействовать с продуктом. Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано.

Подготовка контента для онбординга

Но при проектировании онбординга об этом многие забывают, пытаясь нагрузить пользователей информацией обо всех функциях и нюансах работы в продукте. Сделайте процесс знакомства максимально комфортным, все беспокоящие факторы должны быть исключены. Никаких обязательных для участия длинных туров по продукту. В SaaS основное внимание уделяют оптимизации первого впечатления пользователя. Конечно, его значимость сложно преувеличить, но то, что чувствует пользователь в ходе второго и третьего обращения к продукту, тоже немаловажно. Целевое состояние работника с точки зрения нанимателя — способность выполнять задания без помощи коллег, а также ставить задачи самому.

Мы записываем такие инструкции на YouTube канале. А если мы бронируем жилье на сайте и надо настроить 10 фильтров, добавить даты, выбрать количество человек, тут сложнее. Несмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие https://deveducation.com/ учетные записи, такой способ внедряют только 20% сервисов. Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность. Тренд на персонализацию в онбординге есть в B2B- и в B2C-компаниях. Так, 71% B2B-компаний и 81% B2C-компаний используют персонализацию.

Совет №14: добавьте пользовательские события, чтобы замерить качество адаптации

Он помогает клиентам быстро освоиться в приложении или программе. Рассказываю, что это такое и как сделать онбординг, чтобы онбординг персонала бизнес не терял деньги. Статьи в базе знаний должны отвечать на вопросы пользователей, быть понятными и исчерпывающими.

Если бюджет позволяет, возьмите на вооружение платформы, которые в разных форматах помогут решить задачи онбординга. Онбординг стал сегодня незаменимым звеном маркетинговой цепочки. Его качественная организация позволит вам повысить уровень удержания клиентов, конверсии, а следовательно, и прибыльность. Надо предугадать, какие функции продукта будут наиболее полезны для клиента, чтобы он мог решать поставленные цели максимально эффективно. Именно эти функции стоит в первую очередь презентовать в онбординге.